من نحن

يوضح نموذج تفاعل وتسلسل عمليات الشركة بأسلوب شفاف تفاعل عمليات نظام إدارة الجودة مع الأنشطة الرئيسية والمساعدة، ويتكون من:

• النشاط الرئيسي: أعمال الإنشاءات والأنشطة المساعدة
• أنشطة الإدارة
• أنشطة إدارة الموارد
• أنشطة القياس والتحليل والتحسين

ويتم إمداد هذه الأنشطة بالمدخلات وتحويلها إلى مخرجات تمثل قيمة مضافة تفي باحتياجات وتوقعات الجهات المعنية.

وقد صُمم كل نشاط بحيث يحقق أهداف العمل الخاصة به، ويرتبط بمؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة في الشركة لقياس ما تحقق ومدى فاعليته، مع التأكد من الحفاظ عليه وتطويره مدعومًا بالعمليات الفرعية والإجراءات الموثقة.

ولتحقيق تكامل النظام يوجد تداخل تنظيمي بين العمليات الرئيسية والمساعدة، يمكّن كل فرد من التركيز بوضوح على متطلبات العمل التي يتعين تلبيتها بما يضمن نجاح الشركة ككل.

ولكل عملية وإجراء من وثائق نظام الجودة شخص مسؤول بشكل أساسي عن تحقيق الهدف منه، ومراجعته باستمرار لضمان التحسين.

وتوضح الوثائق الخاصة بنظام الإدارة الأنشطة المطلوب تنفيذها في كل عمل تؤديه الشركة، سواء بطريقة مباشرة أو من خلال الاستعانة بجهات خارجية، بحيث نستطيع تحديد التحسين المطلوب وتطبيق أفضل الممارسات.

وفي جميع الأحوال، تبقى الشركة هي المسؤولة أولًا وأخيرًا عن جودة الخدمة المقدمة لعملائها.

• يغطي دليل الجودة سياسات الجودة في شركة المتحدون المصريون للمقاولات، والتي تطابق متطلبات المواصفة العالمية للجودة ISO 9001، ويشير إلى الإجراءات المساندة لها.
• ممثل الإدارة هو مدير الجودة في الشركة، وهو المسؤول عن اعتماد دليل الجودة وأي تغييرات فيه.
• مدير الجودة مسؤول عن إعداد وتنفيذ دليل الجودة وتعديلاته.
• تتم مراجعة دليل الجودة وأهداف الجودة مرة واحدة سنويًا على الأقل.

• جميع النسخ الأصلية من وثائق نظام الجودة محفوظة لدى مدير الجودة طبقًا لإجراء مراقبة الوثائق والبيانات.
• مراقب الوثائق مسؤول عن حفظ وتبويب وفهرسة الملفات وتحديد فترة الاحتفاظ بسجلات الجودة بأسلوب منظم طبقًا لكل إجراء / تعليمات عمل.
• تُميَّز الصفحات المعدّلة برقم وتاريخ التعديل أسفل الصفحة.
• تُحفظ النسخ الورقية من السجلات في أدراج ملفات جافة ونظيفة، ويُشار إلى مدة الحفظ في كل إجراء / تعليمات عمل.
• تُحفظ نسخة احتياطية إلكترونية كاملة من سجلات وبيانات الشركة في مكان آمن مضاد للحريق.
• يجب أن تكون جميع السجلات والبيانات واضحة وسهل الوصول إليها واسترجاعها.
• تُعامل سجلات العملاء والمتعاونين كسجلات جودة في الشركة.
• في حال النص على ذلك تعاقديًا، يُسمح للعميل أو من يمثله بالاطلاع على سجلات الجودة بالشركة.